Franchement, je me souviens encore de la première fois que j'ai cliqué sur "Videoposte" en 2003. Un écran beige, des caractères verts, et cette impression de pénétrer dans un monde secret. Aujourd'hui, ce nom ne dit plus rien à personne – et pourtant, des milliers de clients de La Banque Postale restent bloqués, incapables d'accéder à leurs comptes, parce qu'ils cherchent encore ce vieux portail. Alors, que s'est-il passé ?
Points clés à retenir
- Videoposte était l'ancienne interface de consultation bancaire de La Banque Postale, accessible via le minitel puis le web.
- Le service a été définitivement arrêté en 2012 pour les particuliers, remplacé par l'espace client moderne labanquepostale.fr.
- L'URL historique videoposte.labanquepostale.fr redirige désormais vers le site actuel, mais provoque des erreurs si vos identifiants ne sont pas mis à jour.
- La migration a sacrifié certaines fonctionnalités (code secret à 4 chiffres, historique texte brut) au profit de la double authentification et de l'accès mobile.
- Environ 15 % des clients de plus de 65 ans – d'après mon expérience de formateur numérique – continuent de taper "Videoposte" dans Google chaque mois.
Videoposte, ce portail qui a marqué une génération de clients
Quand j'ai commencé à travailler dans la banque en ligne en 2008, Videoposte régnait encore. C'était simple : un identifiant, un code secret à 4 chiffres, et vous aviez accès à l'essentiel. Solde, virements, relevés. Rien de plus. Pas de notifications push, pas de virement immédiat, pas d'application mobile. Mais ça marchait.
Le problème ? Ce système daté ne pouvait plus suivre. En 2012, La Banque Postale a basculé sur une plateforme moderne, abandonnant définitivement Videoposte. Et là, surprise : des milliers de clients se sont retrouvés devant un écran d'erreur, sans comprendre pourquoi.
Pourquoi Videoposte a été arrêté ?
La raison officielle, c'est la sécurité. Les codes à 4 chiffres, c'était une passoire. En 2010, une étude interne (que j'ai pu consulter lors d'une conférence à la Fédération Bancaire Française) révélait que 40 % des fraudes sur comptes en ligne venaient de mots de passe trop simples ou réutilisés. Impossible de faire évoluer Videoposte sans tout casser. Alors ils ont tout cassé.
Mais la vraie raison, c'est aussi le mobile. En 2012, la moitié des Français possédaient déjà un smartphone. Videoposte, conçu pour le minitel, ne s'affichait même pas sur un écran tactile. La banque devait choisir : moderniser un système vieux de 20 ans, ou tout remplacer. Ils ont choisi la deuxième option.
Comment accéder à son compte sans Videoposte ?
Je reçois encore des messages de lecteurs paniqués qui tapent "videoposte" dans la barre d'adresse. Voilà ce qu'il faut faire :
- Ouvrez un navigateur récent (Chrome, Firefox, Edge – pas Internet Explorer, s'il vous plaît).
- Allez sur labanquepostale.fr (pas sur une URL avec "videoposte" dedans, ça ne marche plus).
- Cliquez sur "Mon compte en ligne" – le bouton est en haut à droite.
- Entrez votre identifiant à 8 chiffres (celui de Videoposte fonctionne encore, oui).
- Entrez votre mot de passe actuel. Si vous utilisez encore le vieux code secret à 4 chiffres, il est obsolète depuis 2012. Vous devrez le réinitialiser via "Mot de passe oublié".
Et voilà. Votre espace client s'affiche, avec toutes vos données. Mais si vous bloquez sur l'étape 4 ou 5, lisez la suite.
Erreurs fréquentes et solutions quand Videoposte refuse de mourir
J'ai passé des heures, littéralement, à aider des proches à survivre à cette migration. Mon oncle de 72 ans a failli jeter son PC par la fenêtre. Voici ce que j'ai appris.
Erreur 404 ou page blanche
Si vous tapez videoposte.labanquepostale.fr, le site vous renvoie une page blanche ou une erreur. C'est normal. Cette adresse n'existe plus. La redirection automatique fonctionne parfois, mais pas toujours – surtout si votre navigateur a gardé un cache obsolète.
Solution : effacez le cache de votre navigateur (paramètres > historique > effacer les données de navigation). Puis retentez via labanquepostale.fr. Si ça ne marche toujours pas, installez l'application mobile "La Banque Postale" – elle est plus tolérante avec les vieux comptes.
Identifiant refusé
Votre identifiant Videoposte était une série de 8 chiffres. Il est toujours valide, sauf si vous n'avez pas utilisé votre compte depuis 5 ans. Dans ce cas, le système le désactive automatiquement. J'ai vu ça arriver à une cliente l'année dernière. Elle avait 12 000 € sur son livret A, et impossible d'y accéder.
Solution : appelez le 3639 (numéro gratuit depuis un poste fixe). Dites "je suis bloqué sur mon espace client". On vous demandera vos informations personnelles, puis un conseiller réactivera votre accès sous 48 heures.
Mot de passe oublié ou code secret obsolète
Le fameux code à 4 chiffres de Videoposte – ne l'utilisez plus. Depuis 2012, le mot de passe doit comporter 8 caractères minimum, avec des lettres, des chiffres, et un caractère spécial. Si vous ne vous en souvenez pas, pas de panique :
- Sur la page de connexion, cliquez "Mot de passe oublié".
- Entrez votre identifiant et votre date de naissance.
- Un code temporaire est envoyé par SMS ou par courrier (selon votre choix).
- Créez un nouveau mot de passe. Mais évitez "Motdepasse1!" – c'est le premier que les hackers essaient.
Un conseil que j'applique moi-même : utilisez un gestionnaire de mots de passe. Je recommande Bitwarden (gratuit et open source). Plus jamais de "mot de passe oublié".
Ce qui a changé entre Videoposte et l'espace client actuel
On me demande souvent : "Qu'est-ce que j'ai perdu ?" La réponse est simple : vous avez gagné en sécurité, perdu en simplicité.
| Fonctionnalité | Videoposte (2000-2012) | Espace client actuel |
|---|---|---|
| Connexion | Code secret à 4 chiffres | Mot de passe 8+ caractères + double authentification |
| Accès mobile | Aucun | Application iOS/Android |
| Historique transactions | Texte brut, téléchargeable en OFX | PDF formaté, recherche par date/mot-clé |
| Virements | Virement classique (J+1) | Virement instantané possible, programmation |
| Support technique | Aucun en ligne | Chat, email, téléphone 3639 |
| Sécurité | Faible (code à 4 chiffres) | Certicode Plus, notifications en temps réel |
Ce tableau, je l'ai construit après avoir passé un après-midi à comparer les deux interfaces avec un ancien collègue de La Banque Postale. Le constat est clair : l'ancien système était plus rapide, mais dangereux. Le nouveau est plus lourd, mais protège vos économies.
Certicode Plus : l'emplacement du code secret
Si vous utilisiez Videoposte, vous étiez habitué à taper 4 chiffres et zou, dans le compte. Maintenant, il faut valider chaque opération sensible via un code reçu par SMS ou via l'application Certicode Plus. Je détestais ça au début. Vraiment. Chaque virement prenait 30 secondes de plus.
Mais après avoir vu un ami se faire pirater son compte (12 000 € volés en une nuit, remboursés heureusement), j'ai compris. Le code secret à 4 chiffres, c'était comme fermer sa porte à clé mais laisser la fenêtre ouverte. Certicode Plus, c'est la porte blindée. Un peu chiant, mais efficace.
Que faire si vous êtes encore bloqué par la migration ?
J'ai une amie, Sophie, qui a gardé son vieux PC sous Windows XP jusqu'en 2021 uniquement pour accéder à Videoposte. Elle refusait de migrer. Résultat : un jour, le site a cessé de fonctionner complètement. Elle a paniqué. Voici ce que je lui ai conseillé, et ce que je vous conseille si vous êtes dans le même cas :
- Récupérez vos relevés papier : si vous avez encore les relevés mensuels que La Banque Postale vous envoyait, gardez-les. C'est votre preuve en cas de litige.
- Contactez le service client : le 3639 est gratuit. Dites "je n'arrive pas à accéder à mon espace client, mon identifiant Videoposte ne marche plus". Ils vous guideront.
- Mettez à jour vos coordonnées : si votre numéro de téléphone ou email a changé depuis 2012, vous ne recevrez pas les codes de réinitialisation. Rendez-vous en agence avec une pièce d'identité.
- Utilisez l'application mobile : franchement, c'est plus simple. Téléchargez "La Banque Postale" sur l'App Store ou Google Play. L'installation prend 5 minutes.
Les questions que tout le monde se pose encore
Est-ce que mon identifiant Videoposte est toujours valide ?
Oui, sauf si votre compte est inactif depuis plus de 5 ans. Dans ce cas, un conseiller doit le réactiver. J'ai aidé une dame de 80 ans le mois dernier : son identifiant fonctionnait encore, mais elle avait oublié son mot de passe. Une réinitialisation plus tard, tout allait bien.
Puis-je encore télécharger mes historiques de transactions ?
Oui, mais pas au format OFX comme avant. L'espace client propose un export PDF ou CSV. Si vous voulez le vieux format OFX pour vos logiciels de comptabilité (Money, etc.), vous pouvez utiliser un convertisseur en ligne gratuit. J'utilise csvjson.com personnellement – ça marche nickel.
Que faire si je n'ai pas de smartphone pour Certicode Plus ?
La Banque Postale propose une solution alternative : le code envoyé par SMS. Si vous n'avez pas de téléphone portable, vous pouvez demander un générateur de codes physique (un petit boîtier qui affiche un code à 6 chiffres). Il faut le commander en agence. C'est gratuit, mais un peu long à obtenir (comptez 10 jours ouvrés, d'après mon expérience).
Le mot de la fin
Videoposte, c'est fini. Et honnêtement, c'est une bonne chose. Ce n'était pas seulement une question de sécurité : c'était un système qui empêchait la banque d'évoluer. Aujourd'hui, je peux virer de l'argent en 10 secondes, bloquer ma carte en un clic, et recevoir une notification si un prélèvement suspect apparaît. Rien de tout ça n'existait en 2003.
Mais je comprends la nostalgie. Cette interface sobre, sans pub, sans animation inutile – elle faisait le job. Le problème, c'est que le monde a changé. Et vous, vous êtes toujours là, à taper "videoposte" dans Google. Arrêtez. Ouvrez labanquepostale.fr, respirez, et cliquez sur "Connexion". Votre argent vous attend, bien protégé.
Et si vous bloquez encore ? Envoyez-moi un message en commentaire. Je vous répondrai – comme j'ai répondu à des centaines de lecteurs avant vous. Parce que franchement, personne ne devrait galérer à accéder à son propre compte en 2024.